■ お問い合わせ窓口
お問い合わせ対応窓口は、期間中も9:00から18:00までご対応しております。
各日18:00以降にお問い合わせいただきました場合は、翌日9:00 より順次ご返答いたします。
【 ご留意ください 】
通常よりもお問い合わせが大変混雑することが予想されます。
ご回答までに通常よりお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
お手数ですが、お問い合わせの前に、まずは「よくあるお問い合わせ」のご確認をお願いします。
なお、内容によっては翌営業日の5月7日（木）以降の対応となる可能性がございます。
担当者に確認のうえ、順次ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
■「当日の無断欠勤」「当日キャンセル」が発生した場合
① 無断欠勤
事業所様にてキャンセル操作をお願いします。
または、以下の専用フォームよりお問い合わせください。
■「当日の無断欠勤」「当日キャンセル」専用フォーム
② 当日キャンセル
専用フォームよりお問い合わせください。
■「当日の無断欠勤」「当日キャンセル」専用フォーム
なお、以下の場合は無断欠勤と判断し①のご対応をご検討ください。
- 勤務開始時間までに、事業所様にキャンセルのご連絡をしていない
- 事前のご連絡がない状態で、勤務開始時間を過ぎてもご出勤されていない
遅刻のご連絡後、勤務終了時間までにキャンセル連絡もなく、ご出勤されなかった
■ よくあるお問い合わせ
① キャンセルが可能かどうか知りたい。
まずは、解約可能事由に該当するかご確認ください。
その後、キャンセルされるかどうかをご判断のうえ、管理画面からキャンセル操作をお願いします。
② ワーカー様から休業手当を要求されている。
まずは、解約可能事由に該当するかご確認ください。
そのうえで、労使間でのお話し合いをお願いいたします。
休業手当を支給いただきます場合には管理画面からご操作ください。
③ ブロックをしたい。
管理画面からご操作ください。
同時にキャンセルされる場合は、注意事項をよくご確認ください。
④ 感染症が発生しました。
まずは感染症登録をお願いします。
また、ワーカー様のお受入れを停止されます場合は管理画面からキャンセル操作をお願いします。
なお、感染症を理由に勤務開始時間まで24時間以内にキャンセルされますと、休業手当支給対象となります。
解約可能事由をご確認ください。
⑤ QRコードの読み取りができないワーカー様がいます。
なんらかの理由でQRコードの読み取りができないワーカー様がおられます場合は、勤務完了後に勤怠変更申請を提出いただくようご依頼ください。
また遅刻や早退、残業が発生しました場合も同様に、勤怠変更申請の提出をご依頼ください。
⑥ 間違って出稿したので停止（削除）したい。
「公開中」のタブにある案件の場合は、【公開停止】を押して停止してください。
※削除はできません。「停止中」タブに案件が移動します。
すでにワーカー様がご応募されており、「確定」タブに案件が表示されている場合は、まずは解約可能事由をご確認ください。
そのうえで、キャンセルされるかどうかをご判断のうえ、管理画面からキャンセル操作をお願いします。
⑦ アカウント停止となっているワーカー様がいます。
無断欠勤等の理由で一時利用停止となっています。
既にご応募済みの案件は自動でキャンセルとなりませんので、お受入れをご不安に思われます場合は、管理画面の「応募中ワーカー」からキャンセル操作をお願いします。
⑧ 請求書のダウンロード方法や、支払い方法等が知りたい。
請求書のダウンロードは、管理画面上部の「帳票」よりご実施ください。
弊社指定口座は請求書に記載がございます。
また、複数事業所様分をまとめてお振り込みいただいても問題ございません。
※ご報告は不要です。
なお、利用明細と請求書に差額が生じている場合は、まずは勤怠変更申請の承認が勤務月の翌月2日以降になっていないかどうかのご確認をお願いします。
（例）11月の案件の勤怠変更申請を12月2日以降に承認された場合は、12月分の請求に含まれます。