問い合わせの返信がこない
お問い合わせ窓口からお送りいただいたメールへの返信が確認できない場合について、ご確認いただきたい内容をご案内しています。
自動メール通知が届かない場合は、こちらをご確認ください。
■ お問い合わせについて
① お問合せ窓口はメールのみ
カイテク運営事務局へのお問い合わせは、お問い合わせフォームからのメールのみ受け付けております。
正確な状況の確認等が必要となりますため、誠に申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
② 営業時間とご返信について
カイテク運営事務局の営業時間は9時～18時です。
営業時間内にご連絡いただいた場合は、当日中にご返信いたします。
営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日にご返信いたしますので、今しばらくお待ちください。
※2～3日ほど経過しても返信が届かない場合は、メールのエラーや送信漏れの可能性もございます。
お手数ですが再度お問い合わせをお願いいたします。
③ 担当部署での確認が必要となる場合
担当部署の営業時間は平日9時～18時です。
土日祝日や営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、翌平日営業日に改めてご回答いたします。
④ 担当者が電話やメールで対応済みの場合
すでにお電話や別メール等で対応が完了している場合は、お問い合わせ窓口宛のメールへの返信を省略させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
⑤ 年末年始や、連休明けのお問合せ対応
年末年始休業明けや連休明けなどは、お問い合わせが大変混み合います。
通常よりご連絡にお時間をいただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
■ お問い合わせ受付の確認方法
お問い合わせが正常に送信された場合は、送信完了画面が表示されます。
※表示されない場合は、正常に送信されていない可能性がございます。
また、ご入力いただいたメールアドレス宛に「受付完了メール」が自動送信されます。
※メールが届かない場合は、送信エラーまたは入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
■ 送信元ドメインについて
カイテク運営事務局からは、以下のドメインよりご連絡いたします。
管理画面にご登録いただいているメールアドレス宛にお送りいたしますので、ご確認ください。
@caitech.zendesk.com
@help-office-caitech.zendesk.com
■ 受信設定のお願い
返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられないように、あらかじめ受信設定をお願いします。
① 貴社固有のドメインをご使用の場合
ご利用のメールシステムの受信設定（受信許可リスト）に、上記カイテク運営事務局のドメインをご登録ください。
② Outlookをご使用の場合
以下のページをご参考にご設定をお願いいたします。
- ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)（外部サイト）
※その他メールソフトをご使用の場合も、同様に設定をご確認ください。
③ Gmailなどのフリーメールをご使用の場合
事前に受信設定およびメールフィルターの設定をお願いいたします。
- Gmail：メールのフィルタルールの作成（外部サイト）
- Yahoo：届くはずのメールが届いてない（外部サイト）
- iCloud：iCloud.comの「メール」でフィルタリングルールを設定する（外部サイト）
※その他フリーメールをご使用の場合も、同様に設定をご確認ください。
④ セキュリティソフトやセキュリティサービスをご利用の場合
セキュリティソフトやサービスの更新に伴い、これまで届いていたメールが届かなくなることがございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、削除されたりする場合もございます。
確実に受信できるように、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
■ 受信フォルダ振り分けのご提案
メールソフトのフォルダ自動振り分け機能を設定していただくことで、確認漏れを防ぐことができます。
※設定方法はご利用のメールシステムにより異なりますので、貴社にてご確認ください。