メール通知が届かない
カイテク運営事務局から自動送信される通知メールが届かない場合についてご案内しています。
お問い合わせ窓口からお送りいただいたメールへの返信が確認できない場合は、こちらをご確認ください。
■ 通知先メールアドレスを確認する
① 事業所情報
- 左側メニュー「事業所」をクリック
- 右画面で事業所名をクリック
- 「担当者情報」欄の「担当者メールアドレス」を確認
※誤りがあった場合は上書きを行い、画面最下部の【保存】をクリックしてください。
② ユーザー情報
- 右画面上部の「人型マーク」をクリック
- 「ユーザー管理」を選択
- 確認したいユーザー名をクリック
- 「メールアドレス」を確認
※誤りがあった場合は上書きを行い、【変更内容を保存する】をクリック - 「通知設定」を確認
※「メール通知を受け取る」にチェックが入っていない場合は、チェックを入れて【変更内容を保存する】をクリック
■ 送信元ドメインでメールフォルダを検索する
カイテク運営事務局からは、以下のドメインよりご連絡いたします。
ご利用のメールソフトにて、以下のフォルダをご検索ください。
@caitech.zendesk.com
@help-office-caitech.zendesk.com
① 迷惑メールフォルダ
ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
受信が確認できた場合には、受信許可リストへの追加をお願いします。
② ゴミ箱フォルダ
ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にごみ箱に振り分けられている可能性があります。
受信が確認できた場合には、受信許可リストへの追加をお願いします。
③ 検索しても見つからない場合
ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的に削除されている可能性があります。
次の項目を確認のうえ、受信設定をお願いします。
■ 受信設定を行う
メールの自動削除防止のため、また、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられないように、あらかじめ受信設定をお願いします。
① 貴社固有のドメインをご使用の場合
ご利用のメールシステムの受信設定（受信許可リスト）に、上記カイテク運営事務局のドメインをご登録ください。
② Outlookをご使用の場合
以下のページをご参考にご設定をお願いいたします。
- ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)（外部サイト）
※その他メールソフトをご使用の場合も、同様に設定をご確認ください。
③ Gmailなどのフリーメールをご使用の場合
以下のページをご参考にご設定をお願いいたします。
- Gmail：メールのフィルタルールの作成（外部サイト）
- Yahoo：届くはずのメールが届いてない（外部サイト）
- iCloud：iCloud.comの「メール」でフィルタリングルールを設定する（外部サイト）
※その他フリーメールをご使用の場合も、同様に設定をご確認ください。
④ スマートフォンをご使用の場合
各通信事業者様のページをご参考に設定をお願いいたします。
- softbank：受信許可リスト設定（外部サイト）
- au：受信リスト設定（外部サイト）
- docomo：受信リスト／拒否リスト設定（外部サイト）
- Y!mobile：［MMS］特定のメールアドレスを受信許可・拒否する方法（外部サイト）
※その他の通信事業者様をご使用の場合も、同様に設定をご確認ください。
⑤ セキュリティソフトやセキュリティサービスをご利用の場合
セキュリティソフトやサービスの更新に伴い、これまで届いていたメールが届かなくなることがございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、削除されたりする場合もございます。
確実に受信できるように、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
■ よくあるお問い合わせ
① 受信設定をしましたが、自動メール通知が届きません。
貴社のシステムセキュリティが関連している可能性がありますので、貴社のシステム担当者の方へご相談ください。