自動音声電話 – カイテクヘルプセンター | 法人・事業所様

ワーカー様の出勤状況が確認出来ない場合に行っている、カイテク運営事務局からの自動音声案内についてご案内しています。

■ 電話の内容は？どうすればいい？

平日18時までに勤務を開始している案件について、一定の条件のもと、自動音声での確認を実施しております。
以下文言が流れますので、ワーカー様の出勤状況を確認のうえ、該当する番号のご選択をお願いします。
※ ご回答いただけなかった場合や、＜不明【5】＞をご選択された場合は、しばらくのちに2度目の自動音声案内が発信されます。

こちらはカイテク運営事務局です。
＜（ワーカー様のお名前）＞様の出勤読み取りが確認できておりません。
次の中から該当の番号を押してください。

＜（ワーカー様のお名前）＞様がご出勤済みは１を。
遅刻や時間変更は２を。
キャンセルの場合は３を。
ご連絡もなく無断欠勤の場合は４を。
確認にお時間がかかる場合や、不明な場合は５を押してください。

① 以下の場合は＜出勤済み【1】＞をご選択ください。

出勤している
出勤しているが、ワーカー様がQRコードの読み取りを忘れている
出勤しているが、なんらかの理由でQRコードが読み取れていない
※ワーカー様がスマートフォンを忘れた、何らかの理由で使用できない等も＜出勤済み【1】＞をご選択ください。

② 以下の場合は＜遅刻や時間変更【2】＞をご選択ください。

遅刻の連絡があった
※遅刻連絡後にまだご出勤がない場合も＜遅刻や時間変更【2】＞をご選択ください。
研修などで早めに出勤された
ワーカー様のご都合で時間が変更になった
事業所様のご都合で時間変更を依頼した

③ 以下の場合は＜キャンセル【3】＞をご選択ください。

ワーカー様にご連絡のうえ、当日中にキャンセル処理を実施します。
※ワーカー様より通話履歴の提出がない場合は、アカウントが一時利用停止となる場合があります。

勤務開始時間までに、当日キャンセルの連絡があった
前日までにご連絡があり、キャンセルになっている
ワーカー様のご都合で勤務日が変更になっている
※ご事情をお問合わせからご連絡ください。
事業所様のご都合で勤務日が変更になっている
※ご事情をお問合わせからご連絡ください。

④ 以下の場合は＜無断欠勤【4】＞をご選択ください。

当日中にキャンセル処理を実施します。
また、ワーカー様のアカウントが一時利用停止となります。
同ワーカー様の明日以降の案件キャンセルを希望される場合は、こちらをご確認ください。

何のご連絡もなく出勤されない
勤務開始時間を過ぎてから当日キャンセルの連絡があった

⑤ 以下の場合は＜不明【5】＞をご選択ください。

2度の自動音声案内に対し、＜不明【5】＞をご選択された場合は、担当部署からお電話いたします。

出勤状況を確認していて回答まで時間がかかる
担当者ではないので回答ができない

■ 肉声での電話がくるのはなぜ？

2度の自動音声案内に対し、＜不明【5】＞をご選択された場合は、担当部署にて有人対応をいたします。
またご回答いただけなかった場合も、お電話を差し上げる場合がございます。

【お電話がつながらず、勤怠変更申請も確認できなかった場合】
ご出勤状況を伺う自動メールが送信されます。
また、明日以降の案件に応募が確定しているワーカー様の場合は、改めてお電話にて確認を行っております。

■ よくあるお問い合わせ

① 電話があったからQRコードを読み取ってもらったのに、また電話があった！

1度目の自動音声案内に＜出勤済み【1】＞をご選択いただきましたら、2度目の発信は行われませんのでご安心ください。

② ボタン操作をしても反映されない！

ご使用の電話機が「プッシュトーン信号」（ボタンを押すごとに「ピポパ音」を発信する機能）に切り替わっていない可能性があります。
番号をご選択いただく前に、電話機の「＊」、「＃」、「トーン」、「PB」などのボタンを押して、プッシュトーンへの切替えを行ってください。
上記のようにご対応をいただいてもうまく反映されない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
以後の出勤確認は、担当部署にて有人対応をいたします。

③ 忙しいので当日の出勤確認の電話をしないで！

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数ですが、カイテク運営事務局までお問い合わせからご連絡ください。

【発信対象外とさせていただくにあたってのお願い】
ワーカー様には、必ずQRコードの読み取りと、必要に応じ勤怠変更申請をご提出いただくようご案内ください。
万が一、キャンセルや無断欠勤が発生した場合は、お問い合わせからご連絡をお願いします。

不要のご要望をいただいている場合でも、やむを得ずお電話させていただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

④ 電話担当者は出勤状況が分からないので、すぐに回答できない！

カイテク運営事務局の自動音声案内を受電されました場合は、出勤状況をご確認いただくよう、職員様にご周知いただけますと幸いです。
1度目の自動音声案内に、＜未回答＞または＜不明【5】＞をご選択された場合は、しばらくのちに2度目の自動音声案内が発信されますので、出勤状況をご回答ください。

⑤ 事業所じゃなくて、担当者に直接電話をしてほしい。

カイテク運営事務局までお問い合わせからご連絡ください。
以後の出勤確認は、ご指示いただきました宛先にお電話いたします。

⑥ 番号の選択を間違ってしまった！

場合によりワーカー様への対応が必要となるため、カイテク運営事務局までお問い合わせからご連絡ください。

⑦ 番号を選択したあとから、状況が変わった！