スマートフォンの故障や、QRコードの読み取りエラーなど、なんらかの理由で出退勤の処理ができなかったワーカー様がいらっしゃる場合について、ご案内しています。
■ 打刻ができない場合のお受け入れ方法
まずは当日の案件に応募済みのワーカー様かどうかをご確認ください。
該当のワーカー様のご応募が確認できている場合は、打刻ができなくてもそのままご勤務いただいて問題ございません。
① 管理画面で応募済みを確認する方法
左側メニュー「案件」をクリックし、右画面の「確定」タブにて以下の確認が取れた場合は、応募済みとご判断ください。
- 該当のワーカー様のお名前
- 当日の勤務日時
② カイテクアプリで応募済みを確認する方法
ワーカー様にアプリを開いていただき、「仕事管理」の「予定」タブを確認してください。
以下の確認できた場合は、応募済みとご判断ください。
- 事業所様名（貴社に間違いないかどうか）
- 当日の勤務日時
なお、勤務開始時間を過ぎている場合は「未出勤画面」が表示されます。
表示されている事業所名が貴社に間違いないかどうかをご確認ください。
③ 上記のいずれも確認できない場合
労働条件通知書が発行されていないため、原則としてお受入れいただけません。
どうしてもご勤務いただきたいと思われます場合は、指名オファーを急ぎ出稿いただき、アプリからご応募いただくようご案内ください。
※ワーカー様の応募制限などによりご応募いただけない場合は、ご勤務いいただけません。
■ 打刻できなかったワーカー様への案内方法
① 打刻を忘れていた場合
気付いた時点で、アプリ画面に表示されている【出勤する】をタップし、打刻をご依頼ください。
また、勤務完了後に勤怠変更を申請いただくようご案内ください。
② スマートフォンは手元にあるが打刻できない場合
スマートフォンをご自宅にお忘れになった、電波状況が悪くアプリが開かないなどで打刻ができない状態の場合は、ご自宅にもどられてから勤怠変更をご申請いただくようご案内ください。
③ スマートフォンが利用できない場合
スマートフォンの故障や紛失などで、ご自宅に戻られても勤怠変更を申請できない状態の場合は、お手数ではございますがカイテク運営事務局までご一報ください。
弊社からワーカー様のご登録メールアドレス宛に対応方法をお送りさせていただきます。
※電話での対応は行えませんこと、あらかじめご了承くださいませ。
④ 事業所様のご都合で打刻いただけなかった場合
QRコードがどこにあるか分からない、オンライン説明会だった等の理由で、打刻いただけなかった場合は、勤務完了後に勤怠変更を申請いただくようご案内ください。
⑤ システム障害が発生していた場合
カイテクアプリの不具合やシステム障害が発生しており、打刻いただけなかった場合は、勤務完了後に勤怠変更を申請いただくようご案内ください。
⑥ アプリで応募されていなかった場合
応募済みかどうかの確認が漏れてしまい、既にご勤務いただいている場合は、ご勤務完了後に以下を添えてカイテク運営事務局までお問い合わせください。
確認のうえ、対応方法をご連絡させていただきます。
なお、労働条件通知書が発行されていない状況でのご勤務は、法律上のリスクを伴う可能性がございます。
必ずお受入れ前に、ご応募状況の確認をお願いいたします。
- ご勤務いただいた業務のテンプレート名（該当するものがない場合は、該当なしとご記載ください）
- 勤務日
- 勤務時間（〇〇:〇〇～〇〇:〇〇）
- 休憩時間（〇〇:〇〇～〇〇:〇〇）
- 時給
- 交通費
- ワーカー様のお名前（フルネーム）
■ 事業所様での勤怠処理方法
定刻どおりQRコードの読み取りを行えなかった場合は、勤務完了後に勤怠変更申請が提出されます。
以下の手順で承認いただきませんと、ワーカー様への給与支払いが行われません。
なるべくお早めに処理をお願いします。
① 左側メニュー「タスク一覧」をクリック
② 【勤怠変更の申請】タブをクリック
③ 勤怠変更申請状況が「申請済み」の案件の【詳細】をクリック
④ 内容を確認しコメント入力後、承認（または却下）をクリック
原則として、「承認（または却下）」後に操作の取り消しはできません。
操作前に必ず以下をご確認ください。
- 勤務日時とワーカー名
- 予定の時間
- 打刻時間
- 申請時間
- ワーカーの申請コメント
- 差額の有無（定刻勤務の場合は\0と表示されます）
【承認する場合】
「ワーカーが勤務完了し、給与の差額が0円であることを確認しました」にチェックを入れて、「承認する」をクリックしてください。
最終確認画面の内容に問題がなければ【OK】をクリックすることで承認できます。
※チェックをいれないと「承認する」は押せません。
【却下する場合】
コメント欄に却下理由と、申請いただきたい時間を記載のうえ、「却下する」をクリックしてください。
（コメント例）当日は遅刻されているので、実際の出勤時間でご申請ください。（17:20～21:00（休憩なし））
■ よくあるお問い合わせ
① どのワーカー様もQRコードが読み取れないと言っています。
まずは以下をご確認ください。
- 正しいQRコードをご提示いただけているか（同法人様内の他事業所様のQRコードではないかどうか）
- QRコードを更新後に、再度印刷するのを忘れていないか
- QRコードが印刷された紙にシワや折り目が入っていないか
いずれも問題がない場合は、QRコードを設置いただいている場所の電波が弱い可能性がございます。
地下や屋内の壁際など、電波の届きにくい場所にご用意されている場合は、窓際や外入り口のすぐ横など、電波の届きやすい場所にご移動ください。
② QRコードを読み取ると関係のない企業名や数字が表示されます。
カイテクアプリでQRコードを読み取っていただくようご案内ください。
③ 定刻どおりに4桁の番号を入力してもらったのに申請画面が出ます。
出退勤時に、4桁の緊急出退勤番号をご入力された場合は、勤怠変更申請が必要です。
定刻で番号をご入力いただいた場合であっても提出が必要となりますので、ご申請いただくようお伝えください。
④ どうすればいいか分からないと言われて困っています。
アプリのお問い合わせから、カイテク運営事務局にメールをお送りいただくようご案内ください。